[单选题]产品生命周期中成长期的产品特点是（）。A .高销售增长率、低毛利B .高销售增长率、高毛利C .低销售增长率、高毛利D .低销售增长率、低毛利
[单选题]查便利店设备安全时，应重点检查（）。A .设备电源连接是否符合安全用电要求B .设备价位C .地面是否湿滑D .货架摆放位置是否影响正常通行
[单选题]搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。A .小推车B .两人C .多人D .一人
[单选题]关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。A .从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内B .店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备C .团队进店时，不需要随时留意D .注意带包顾客的购买行为
[单选题]应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。A .站长B .片区经理C .便利店员D .应急救援指挥中心
[单选题]（）加强了零售商一站式购物的形象，为便利店的利润增长提供机会。A .偶然性品类B .季节性品类C .便利性品类D .特殊性品类
[单选题]便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。A .目标群体的需求B .消费者的需求C .目标客户的需求D .顾客的需求
[单选题]对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（）。A .礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。B .当面指出C .直接拨打110D .拉住顾客，要求其立即付款
[单选题]（）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。A .常规品类B .偶然/季节性品类C .便利性品类D .目标品类
[单选题]贵重商品应分类存放于（）。A .壁柜B .中岛柜C .促销岛柜D .带锁的箱柜中
[单选题]（）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。A .目标品类B .偶然/季节性品类C .便利性品类D .特殊性品类
[单选题]关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。A .食品与非食品分开存放B .普通商品与贵重商品分开存放C .食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放D .赠品与正品分开存放
[单选题]关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。A .可以使用容易引起火灾的电器B .熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次C .可以在便利店内吸烟D .便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码
[单选题]下列描述不属于高效产品组合的操作方法流程的是（）。A .准备数据、确定品类评分表；B .综合排名、对待淘汰商品进行分析；C .按照ABC分析法对现有商品组合进行归类；D .参照公平货架原则安排单品排面量；
[单选题]便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。A .订货B .盘点C .退货D .收货
[单选题]品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。A .高客单价B .更高的市场份额、购买频率、销售比例C .更高的销售额、客单价、购物频率D .更高的订单满足率、更低的缺货率
[单选题]关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。A .员工可以在仓库和店堂里吃零食；B .如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；C .为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；D .所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。
[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。A .处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执B .必要时由站长亲自处理C .表示出诚恳的解决问题的态度D .代表公司承认错误和承担责任
[单选题]“易捷”便利店的“海龙”燃油宝，属于“易捷”便利店的（）商品。A .常规品类B .偶然/季节性品类C .便利性品类D .目标品类
[单选题]香薰／除味属于中分类的（）。A .汽车养护用品类B .清净剂类C .汽车用品类D .汽车精品类
[单选题]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A .目视顾客，表示尊重B .凝眉点头，适度重复顾客关键话语C .顾客提出批评时，应据理力争D .让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
[单选题]为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。A .办公室内B .收银台处C .便利店角落处D .壁柜处
[单选题]关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。A .检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固B .检查堆头摆放位置是否影响正常通行C .促销工具之间不需要留有间距D .检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞
[单选题]下列商品中，（）最易被顾客调包。A .贵重商品及陈列在收银台附近的商品B .纸品C .调味品D .矿泉水
[单选题]小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。A .商品功能B .商品功效C .商品功能用途D .商品用途
[单选题]便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。A .‘额外性’B .‘一站式’C .‘形象性’D .‘辅助性’
[单选题]便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。A .按公司的程序或依法查办B .可随意拘禁顾客C .对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式D .对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理
[单选题]便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。A .目标品类B .偶然/季节性品类C .便利性品类D .特殊性品类
[单选题]关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。A .运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠B .搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。C .搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。D .禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。
[单选题]目标性品类应陈列位置（）。A .最高立方空间分配B .最高立方空间，高客流的地方C .一般立方空间，一般客流的地方D .低立方空间，商店剩余位置