[单选题]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）A .20B .30C .40D .45
[多选题] CMNET/IP城域网支持基本的网络协议（）.A .BGPB .RIP2C .OSPFD .IS-IS
[单选题]正常情况下，1：16的分光器平均损耗大概为（）。A . 7.5dBB . 10.6dBC . 13.8dBD . 17dB
[多选题] 槽道光缆敷设以下哪些做法是正确的？（）A . 必须绑扎牢固B . 外观平直整齐C . 松紧适度D . 绑扎间距不宜大于2米
[单选题]宽带拨号691错误是（）.A .无法连接到远程计算机B .无法连接到指定目标C .ADSLModem连接设备没有找到D .由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问
[单选题]GPON的组网模式（）.A .点到点B .点到多点C .多点到多点D .多点到点
[单选题]下列不归属专线业务是（）.A .传输电路出租B .GPRSAPN专线C .互联网专线D .语音专线
[多选题] 验收现场进行数据专线业务拨测，出现哪些现象可以判定此次业务测试不通过？（）A . 将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，并配置正确的IP地址，但是PING不通网关（即与客户对接的城域网交换机的地址）B . 将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，笔记本的本地连接显示不可用C . PING网关丢包率超过1%，或时延超过50MS。D . 使用数据专线下载速度稳定，达到标称值
[单选题]集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。A .钻石B .金牌C .银牌D .铜牌
[多选题] 务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.A . 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B . 快下班了，明天再说吧！C . 我解决不了！D . 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.
[多选题] 电源线布放以下哪些做法是正确的？（）A . 电源线布放应自然顺直B . 无明显扭绞和交叉C . 受条件限制时可溢出槽道D . 富余的电源线可不截除，以备调整
[多选题] 服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.A . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。D . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
[单选题]IP-PBX与OLT的信令采用SIP协议或？（）A .1号信令B .H.248协议C .七号信令D .PRA
[单选题]下面哪个设备可以转发不同VLAN之间的通信？（）A . 二层交换机B . 三层交换机C . 网络集线器D . 生成树网桥
[单选题]远程登录网络设备的命令是（）.A . PINGB . TELNETC . TRACERTD . IPCONFIG
[多选题] 服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，
[单选题]按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.A .≤4小时B .≤8小时C .≤12小时D .≤16小时
[多选题] 服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？()A . 例行拜访B . 非例行拜访C . 非常规拜访D . 节假日礼品拜访
[多选题] 客户端巡检工作中应该检查的内容是（）.A .设备环境B .设备运行情况C .设备和线路标签D .综合布线
[多选题] 互联网宽带接入业务的客户端常见设备包括（）.A . 交换机B . 路由器C . 协议转换器D . OLT
[单选题]以下哪个不属于GPON的组成部分（）.A . 光线路终端OLTB . 光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）C . 光纤分配网ODND . 光电转换器electrooptical device
[单选题]下面哪项描述了网络中的冲突（）.A .网络上的两个节点独自的传输的结果B .网络上的两个节点同时的传输的结果C .网络上的两个节点重复的传输的结果D .网络上的两个节点不传输的结果
[多选题] 环回分为软环回、远端环回，还有（）.A . 硬环回B . 本端环回C . 内环回D . 外环回
[单选题]有一种互连设备工作于网络层，它既可以用于相同（或相似）网络间的互连，也可以用于异构网络间的互连，这种设备是（）.A .集线器B .交换机C .路由器D .网关
[单选题]Radius加密使用的是（）.A . MD5算法B . DES算法C . RSA算法D . RC4算法
[单选题]光端机的光口LOS哪项不是主要原因（）.A .光缆故障B .本端光模块坏C .接受到的光信号和光模块速率等级不同D .时钟系统信号丢失
[多选题] 综合客户端故障分析，下面哪些是涉及光端机设备的故障原因（）.A . 传输线路损坏B . 光端机或板卡损坏C . 光端机或端口掉死D . 互联设备端口模式不匹配
[单选题]用于HTTP网页浏览服务的默认端口是（）.A . 20B . 21C . 23D . 80
[单选题]GPON在网络组网中属于（）。A . 网络控制层B . 核心交换层C . 业务管理层D . 边缘接入层
[单选题]某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为（）。A . 1：4B . 1：8C . 1：12D . 1：32