业务知识题库

[多选题] 服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意一下哪些措施（）.A . 必须获得客户授权B . 在客户监督之下进行C . 在操作过程中不得擅自更改客户设备配置D . 无需客户允许，自行更改设备配置

[单选题]GPON数据类业务的上行波长（）.A .1310nmB .1490nmC .1450nmD .1550nm

[多选题] 资料管理方面，以下说法正确的是（）.A . 征得客户同意下，客户端机房要求保留巡检记录表、客户报障流程与报障电话等资料B . A级集团客户的客户端现场机房还要求保留客户端网络拓扑图、客户端设备平面布置及走线图C . 加强集团客户网络信息的保密管理，严格控制信息的查询和发布范围，不得泄露信息给工作无关人员或第三方公司，如有违反，将严肃追究责任。D . 每个重要集团客户建立并管理网络信息资料，网络信息资料包括：端到端网络信息表、客户端巡检记录表、历史告警信息及处理情况、故障分析报告、质量分析报告、

[填空题] 专业电话营销员具备的基本要素：（）。

[填空题] 网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。

[填空题] 网上营业厅支持三类客户：系统客户、非系统客户和（）

[单选题]帧中继采用的复用方式为（）.A . 时分复用B . 空分复用C . 统计复用D . 时分复用或空分复用

[单选题]一台路由器，同时运行着OSPF，RIP，IS-IS和静态路由协议，哪一个路由协议优先权最高（）.A .OSPFB .RIPC .IS-ISD .静态

[多选题] 质量分析报告内容建议，涵盖哪几部分（）.A . 类典型集团业务客户端设备的在线使用数量、新增数量、更换数量和更换说明B . 类典型集团业务客户端设备的关键性能指标KPIC . 类典型集团业务客户端设备的故障和投诉分析报告D . 点专项工作进展与分析等。

[多选题] 在设备验收，进行接地检查的时候，需要（）.A . 设备机架应做保护接地，保护接地应从接地汇集排上引入。B . 配线架应从接地汇集排引入保护接地。C . 机架各种配线架接地良好，接地线截面积和地阻符合设计要求。D . 机房的防雷、接地、雷电过电保护设计应符合YD5098-2005《通信局（站）防雷与接地工程设计规范》要求。

[填空题] 客户表现出购买意向的形式有：（）。

[多选题] IPPBX交换机权限分为（）.A .国际B .国内C .市话D .局内

[多选题] 脉冲吹灰器的日常维护项目（）。A .定期打开流量控制柜、混合点火柜内空气过滤器和乙炔过滤器，清除过滤网上杂质；B .定期检查流量控制柜、混合点火柜内压力表是否正常，有无损坏，及时清理；C .定期检查流量控制柜、混合点火柜内所有电磁阀的开启是否灵活；D .定期检查流量控制柜内流量减压二连体是否工作正常，并定期排水。

[多选题] 在验收规范中，光缆、光纤的连接检查，需要（）.A . 光缆、光纤的连接方式应符合设计文件的要求。B . 光缆、光纤的连接，可以采用二种方式：活动连接和固定连接。C . 当采用熔接方式时，单芯光纤熔接点衰减平均值应不大于0.1db/芯.点；D . 当采用冷接方式时，单芯光纤连接点衰减平均值应不大于0.15db/芯点

[填空题] “（）是一位销售人员最廉价的投资”

[单选题]在帧中继的帧格式中，那个字段被用来表示地址扩展？（）A . DEB . CRC . EAD . FECN

[多选题] 数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“平均时延”时，下面哪几项指标是作为测试标准？（）A . 对于接入网关：平均时延≤25MSB . 对于接入网关：平均时延≤50MSC . 对于互联网网站：平均时延≤50MSD . 对于互联网网站：平均时延≤100MS

[多选题] 在验收现场进行语音专线的业务拨测时，出现下面哪些现象时可以判定此次业务测试不通过？（）A .拨号不通，即电话号码没有拨完已经“嘟嘟”提示断开，但IP前置机跟踪到信令。B .拨号拨通，但听到忙音或提示为空号。C .主叫号码、被叫号码显示不正确。D .拨号拨通，但听到忙音，IP前置机可以跟踪到信令，且拆线方为IP前置机。

[多选题] 以下产品中有哪些现在支持TAGVLAN？（）A .3026B .3026FM/FSC .3526D .3526FM/FS

[多选题] 140.在综合资源管理系统录入检查中，一般需要检查的项目有（）.A . 采用模板B . 数据模板C . 数据完整性D . 数据准确性

[多选题] 在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）.A .以尽快恢复业务为原则B .应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作，导致问题扩大化。C .处理过程中遇到困难，及时联系获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间。D .处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据

[单选题]世界上最早的计算机网络的诞生是因为下面哪一种设备的出现？（）A . 收发器B . 线路控制器C . 多重线路控制器D . 以太网

[多选题] 业务开通服务的AA级服务中，对于级别的描述是（）.A .主节点双路由B .重要分支节点双路由，一般分支节点环带链C .客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过150米D .接入缆接入主干后可有双路由

[多选题] 在房间中进行网络布线规、划时，需要考虑哪些问题？（）A . 布线的长度要求B . 确定双绞线的走线方式C . 计算每个房间所需的双绞线长度D . 确定所需双绞线的总长度

[单选题]两台路由器之间通过100baset方式连接的时候，使用（）.A .交叉网线B .直通网线C .rollovercableD .以上都不是

[填空题] 促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类，汇总分析

[多选题] PPP协议包括以下哪些部分？（）A . LCPB . ACPC . MCPD . NCP

[多选题] 数据专线验收测试记录表（互联网接入类）中，需要测试的项目包含下面哪些项？（）A . 平均时延B . 丢包率C . 带宽D . 网站浏览

[多选题] 皮线光缆敷设的最小弯曲半径应符合下列要求（）.A .敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于40mm；B .固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mmC .敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于50mm；D .固定后皮线光缆弯曲半径不应小于12mm

[多选题] 下面集团客户使用的业务一般不建议提升为AAA级客户的是（）.A . 该业务的网络拓扑和保障条件距离业务的网络服务级别要求相差甚远；B . 该业务为赠送业务；C . 该业务与客户生产、工作等流程关系不密切而且业务量很小D . 该业务低消刚刚达到5000