[多选题] 个人助业贷款的营销对象是从事合法生产经营活动的自然人。包括：（）。A .个体工商户经营者B .非法人资格私营企业的承包人C .个人独资企业投资人D .下岗再创业者E .合伙企业合伙人
[多选题] 定期储蓄存款起存点的规定，包括（）。A .整存整取定期储蓄存款为50元B .零存整取定期储蓄存款开户金额为10元C .整存零取定期储蓄存款为1000元D .存本取息定期储蓄存款为5000元E .以上说法全部正确
[多选题] 非交易转按住房贷款的（）可以重新确定。A .贷款金额B .贷款期限C .贷款利率D .贷款担保条件E .贷款所购住房
[多选题] 有关个人助业贷款说法正确的是（）。A .主要用于满足个人客户合法生产经营活动中的信贷需求B .可以作为生产经营流动资金C .也可以用于租赁商铺、装修店面、购置机械设备等其他合理用途D .可单独或同时选择信用、保证、抵押、质押等多种贷款方式E .可一次核定最高额度，多次循环使用
[多选题] 个人质押贷款中，可质押的权利凭证包括（）。A .整存整取、存本取息等人民币定期储蓄存单B .本人外币定期储蓄存单C .投资联结型保险单D .1999年（含）后财政部发行的凭证式国债E .农业银行自营或代理买卖的实物黄金
[多选题] 适合于债券型基金的营销对象，主要是（）。A .非常保守型投资者B .温和保守型投资者C .中庸稳健型投资者D .温和进取型投资者E .非常进取型投资者
[多选题] 以下可按照商用车贷款操作办法执行的是（）。A .多功能车B .轿车C .挖掘机D .越野车E .货运车
[单选题]治肠痈腹痛宜选（）。A . 玄参B . 牡丹皮C . 赤芍D . 连翘E . 鱼腥草
[多选题] 置换式个人住房贷款营销对象的条件，主要包括（）。A .希望获得全款购房折扣优惠B .已自筹资金全额购房C .目前收人偏低但预期收人情况较好D .已拿到产权证E .有新的资金需求
[多选题] 有关个人通知存款说法正确的是（）。A .一次存入，不约定存期B .可一次或分次支取C .人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种D .外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种E .支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额
[多选题] 个人助业贷款的合理用途有（）。A .生产经营的流动资金B .租赁商铺C .装修店面D .装修住房E .购置机械设备
[多选题] 目前，我行保险代理业务主要包括（）。A .个人贷款抵押房屋保险B .普通型家庭财产保险C .非普通型家庭财产保险D .机动车辆交强险E .工程履约责任险
[多选题] 属于我行研发的，作为个人住房贷款辅助产品性质的产品，包括（）。A .房贷还款假日计划B .个人住房固定利率、混合利率贷款C .个人住房“气球贷”D .个人住房接力贷款E .个人住房置换贷款
[多选题] 农行“外汇宝”的交易币种包括（）。A .加拿大元B .法郎C .新加坡元D .澳大利亚元E .瑞士法郎
[单选题,A1型题] 关于HAMD-17的评估划界分哪项是正确的A .24分以上可能为重度抑郁B .20分以上可能为重度抑郁C .15分以上可能为中度抑郁D .10分以上可能为中度抑郁E .5分以上可能为轻度抑郁
[单选题]开门迎客流程表述错误的是（）。A .柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队B .迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑C .迎宾动作整齐划一D .迎宾时柜员可不用问候
[单选题]打电话的礼仪表述中，错误的是（）。A .用标准的礼貌头衔来称呼对方。B .耐心等待对方结束电话C .讲话要言简意赅，尽快切入主题。D .电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
[单选题]业务接待流程的负责人是（）。A .会计主管、柜员B .大堂经理、会计主管、客户经理C .网点负责人、客户经理D .网点全体人员
[单选题]在文明服务用语中，表述正确的是（）。A .尽量使用“我”代替“我们”。B .遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C .工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D .语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
[单选题]开门迎客流程的执行责任人为（）。A .大堂经理B .会计主管C .网点负责人D .谁都可以
[单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。A .注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B .与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C .与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D .在递接物品时，应注视客户的眼睛。
[单选题]离座时，不正确的表述是（）A .离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。B .起身离座时，动作轻缓，无声无息。C .离开座椅后，要先站定，方可离去。D .要从左侧离开座位。
[单选题]女士仪表中表述不准确的是（）。A .工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。B .袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。C .鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。D .饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
[单选题]以下选项中，（）不属于网点八大流程。A .挽留客户流程B .投诉处理流程C .客户教育流程D .晨会流程
[单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A .称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B .服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C .语言要明确、简练、语速音量适中。D .针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
[单选题]对客户教育流程表述错误的是（）。A .随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B .根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C .在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D .非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
[单选题]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。A .这是您的银行卡，您收好。B .迎宾时“您好!”。C .询问时“请问有什么可以帮到您？”D .客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
[单选题]接电话的礼仪表述中，错误的是（）。A .在电话铃声想起即迅速拿起话筒B .主动报出名字及问候C .主动询问客户需求D .礼貌结束电话
[单选题]业务咨询流程执行人（）。A .大堂经理、保安、客户经理B .会计主管、柜员、联行人员C .网点负责人、大堂经理D .网点全体人员
[单选题]坐姿禁忌表述中错误的是（）。A .不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。B .可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。C .禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。D .在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。