[判断题] 结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。A . 正确B . 错误
[判断题] 目前中国邮政客服特服号为185。A . 正确B . 错误
[单选题]邮政汇款每笔最高限额为（）元，超过需分笔办理A .5000B .10000C .20000D .50000
[判断题] 邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。A . 正确B . 错误
[判断题] 国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。A . 正确B . 错误
[判断题] 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。A . 正确B . 错误
[多选题] 要做到声音优美需做到（）。A .音量适中B .吐字清晰C .语调柔和D .语速缓慢
[判断题] 芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。A . 正确B . 错误
[多选题] 邮政通信网由（）组成A .收寄端B .邮件处理中心C .邮路D .投递端
[单选题]国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。A .快速时限B .普快时限C .平常邮件时限D .一般时限
[多选题] 法院专递业务的收寄范围包括（）。A .出庭通知书B .应诉通知书C .房产证D .民事调解书
[判断题] 收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。A . 正确B . 错误
[填空题] 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等
[单选题]（）对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。A .气质B .能力C .性格D .智力
[单选题]客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A .0.4B .0.8C .1D . D.8
[多选题] 营造良善互动的人际关系要做到（）A .面带微笑B .虚心听取C .遵守时间D .女士优先
[单选题]邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。A .国务院办公室B .国务院物价主管部门C .国家工商管理局D .地方工商管理局
[单选题]在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。A .中国计算机互联网B .中国公用计算机互联网C .中国公用计算机网D .中国互联网
[填空题] 营销员的写作文体一般包括：调查报告、（）、广告、策划书和市场预测报告等文体类别
[单选题]客户服务是一种（）的产品A .有形B .无形C .普通意义上D .实在
[判断题] 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。A . 正确B . 错误
[填空题] 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费（）元
[单选题]邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。A .直销渠道B .邮政专厅C .邮政自有综合性电信营销渠道D .邮政专柜
[单选题]邮政网按其管理功能及其作用范围分为（）。A .快速网、普通网B .全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网C .实物网、信息网D .互联网、局域网
[多选题] 以下（）内容可按国内印刷品寄递。A .带邮资的首日封B .《读者》杂志C .各类事务性通知D .《中国邮政报》
[填空题] 邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
[单选题]（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A .计算机电话集成B .自动排队机C .交互式语音应答D .呼叫管理
[单选题]义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限A .10克B .20克C .30克D .40克
[多选题] 邮政编码的含义有（）。A .投递局范围内居民通信的代号B .投递局范围内单位通信的代号C .邮件地址数码化的一种形式D .邮件投递局的专用代号
[填空题] 邮政（）是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源