[单选题]（ ）是将一个市场划分为界限清楚的几个细分市场，每个细分市场由一组具有相似需要和需求的消费者构成。A.消费者购买行为分析B.市场细分C.产品策略D.
[多选题]民航运输中的行李运输规定，（ ）不得作为行李托运。A.商业文件B.证券C.小型水果刀D.计算机软硬件E.管制刀具以外的利器
[单选题]关于BSP数据处理中心汇款的说法，不正确的是（ ）。A.BSP数据处理中心受所有BSP航空公司的委托B.账单的清算通过代理人向指定BSP清算银行汇款
[单选题]某国内货主托运宠物狗2只，装入一个容器后总重量为33Kgs，体积60×50×50cm3，航程SHA-WNZ，航空运费为CNY（ ）。SHA-WNZ运
[单选题]我国货币人民币的航空最低运费进位单位为（ ）。A.1B.2C.10D.100
[单选题]每年寒暑假时，学生运输比较集中，这体现了运输需求的（ ）。A.派生性B.多样性和广泛性C.波动性D.替代性
[单选题]某航班在经停站因天气原因出现不正常，则承运人（ ）。A.可协助旅客安排餐食和住宿，但费用由旅客自理B.可协助旅客安排餐食和住宿，餐食免费，但住宿费用
[多选题]根据中国民航的规定，下列（ ）物品不得作为随身携带物品或托运行李运输。A.氧化剂和有机过氧物B.机械加工用的二三棱刮刀C.腐蚀性物质或其他危险物质D
[单选题]（一）某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据如表12-2所示。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占
[单选题]由北京运往法兰克福两种普通货物，总重量为132.8kg，每件体积为100×90×90立方厘米，运价资料如下：BJS——FRAM320.60；N42.6
[单选题]一般情况下，婴儿票价为成人票价的（ ）。A.10%B.20%C.30%D.50%
[单选题]全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（ ）及组织成员和社会的利益。[2005年真题]A.顾客满意B.I
[单选题]按照规定，行程单不得随意作废，作废量不能超过同期电子客票销售量的（ ）。A.1%B.2%C.3%D.4%
[多选题]有关鲜活易腐货物的运输，下列说法正确的有（ ）。A.应出具必要的检验合格证明和卫生检疫证明B.为便于搬运，鲜活易腐货物每件重量以不超过20千克为宜。
[单选题]中间商促销的方式有（ ）。A.样品B.优惠券C.折扣D.专业广告
[单选题]营销信息系统主要依靠内部报告、营销情报和（ ）进行。A.营销策划B.营销决策C.营销调研D.营销人员
[单选题]从上海飞往北京的航班，备降机场选在天津。上海至北京的飞行时间为1小时40分钟，北京至天津的飞行时间约为30分钟，飞机平均每小时耗油量为4200千克，该
[多选题]关于特种货物国际航空运输的说法，正确的是（ ）。[2008年真题]A.特种货物运输包括贵重货物、活体动物、书报杂志等货物的运输B.收运活体动物应以L
[单选题]除另有规定外，行李不包括（ ）。A.委托行李B.随身携带物品C.托运行李D.自理行李
[多选题]在QC小组活动中，为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该注意以下哪几个方面（ ）。A.课题要小而实，避免大而空B.选题要有依据C.选题要先难后易D
[单选题]从北京到上海，旅客乘坐高铁综合费用为500元，综合运输时间为6小时；乘坐飞机综合费用为700元，综合运输时间为4小时，则民航旅客的旅行时间价值下限为（
[单选题]年龄不满2周岁的婴儿和其母亲购买A城至C城的机票，A城至C城的成人票价为1500.00元。但临行前，因婴儿生病不能如期成行。旅客持医生证明要求退票，应
[多选题]货物国际航空运输规定，运输活体动物需要备有（ ）运输文件。A.活动物证明书B.航空货运单C.货物商业发票D.动物卫生检疫证明E.货物进出口许可证
[单选题]某架飞机执行上海飞往北京的航班任务，备降机场选在天津，上海至北京飞行时间为1小时40分钟，北京至天津飞行时间约30分钟，飞机平均每小时耗油量3800k
[单选题]产品的第四个层次是（ ）产品。A.基本B.期望C.附加D.潜在
[单选题]旅客到达联程或回程地点时间离航班规定离站时间不超过（ ）小时，则不需办理座位再证实手续。A.24B.48C.60D.72
[单选题]五天比价是由ICH公布的当前月前一月的截至（ ）日的银行最后五个营业日的平均比价。A.25B.20C.30D.15
[单选题]要求对损坏行李进行赔偿的乘客必须在收到托运行李后（ ）天内向承运人提交书面索赔申请。A.5B.6C.7D.8
[单选题]货物运费的付费方式包括（ ）。A.运费预付和分期付款B.运费预付和运费到付C.一次性支付和分期付款D.一次性支付和运费到付
[多选题]在计算单程的国际运价时，需要进行的检查有（ ）。A.HIFB.BHCC.COMD.DMCE.CTM