[单选题]《清算所手册》不包括的内容是（ ）。A.基本清算规则B.特定期间的清算日程C.分摊协议D.工作程序
[多选题]指定运输用MCO可以用于（ ）的费用结算。A.预付款通知（PTA）B.逾重行李C.机票退款D.预付定金E.旅行过程中意外疾病的治疗
[单选题]某飞机执行航班任务，基本重量为29300千克，最大起飞重量为57000千克，最大落地重量为49000千克，最大无油重量为43000千克，起飞油量为96
[单选题]某国旅客带两名未满2周岁的婴儿，乘坐自天津至海口的某航班，天津至海口票价为1200.00元。该组旅客应支付（ ）元票款。A.1740.00B.192
[单选题]（ ）是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象进行的大规模的信息生产和传播的活动。。A.公共关系B.大众传播C.广
[多选题]组织建立和实施质量管理体系的方法和步骤包括（ ）。A.确定和提供实现质量目标必需的资源B.策划及诊断调研C.确定顾客和其他相关方的需求和期望D.建立
[单选题]狭义的营销环境是指（ ），主要包括人口、经济、社会文化、科学技术、自然环境和政治法律等。A.宏观外部环境B.宏观内部环境C.中观环境D.微观环境
[单选题]航空运输供给表是假定影响供给的其他因素不变的前提下，反映（ ）之间关系的表格。A.供给与收入B.供给与价格C.供给与需求D.供给与厂商数量
[单选题]正常票价一般于航班起飞前（ ）天必须出票，否则不予保留座位。A.2B.3C.4D.5
[单选题]航空金融是指以航空产业（ ）为资产标的物，同时运用现代金融的理论和工具，为航空公司运营管理提供机队融资和规划安排的跨学科交叉领域。A.生产要素B.经
[单选题]（二）某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误
[单选题]航空运输质量管理的最主要目的是满足（ ）需求。A.投资方B.社会C.顾客D.员工
[单选题]包括货物包装在内的货物重量，称为货物的（ ）。A.实际毛重B.体积重量C.计费重量D.实际重量
[单选题]一本普通运价客票的旅行开始之日为2012年12月10日，则整本客票的有效期应从（ ）算起一年。A.2012年12月10日零时B.2012年12月10
[单选题]货运比例分摊过程中需要遵守（ ）的规则。A.《客运分摊手册》B.《货运分摊手册》C.《收入会计手册》D.《清算所手册》
[多选题]在论证组织质量突破的必要性时，常用的方法是分别用（ ）来论证问题。A.“实物量”的语言B.“货币”语言C.帕累托方法D.统计方法E.对比法
[单选题]某航班中途站的最大业载重量为15900Kgs，其过站业载为：旅客成人/儿童/婴儿＝60/5/0，行李为1000Kgs，货邮为2000Kgs。则该中途站
[单选题]关于城市对航线结构优点的说法，错误的是（ ）。A.缩短飞行时间B.易于排班C.减少拥塞D.提高飞机利用率
[多选题]关于客票开账过程中应注意的事项，下列说法正确的有（ ）。A.正确计算开账金额B.附齐有关原始凭证及凭证清单C.若客票经过签转，附齐有关签转证明D.对
[单选题]在没办理声明价值的情况下，下列物品中，属于贵重货物的是（ ）。A.手工艺品B.精密仪器C.蛋白石D.时装样品
[单选题]2006年～2012年国内机场货邮吞吐量和国内生产总值如下表所示。已经计算出a＝4777，b＝14.62，并且预测出2013年的国内生产总值为55.5
[多选题]下列各项中，需要实施前置控制的情况有（ ）。A.旅客售票B.遇有恶劣天气，飞机备降、返航C.航班延误、取消D.货物或行李的错运、迟运E.旅客办理乘机
[多选题]亚伯拉罕·马斯洛的需要层次理论把人的需要分成（ ）。A.生存需要B.安全需要C.消费需要D.社会需要E.尊重需要
[单选题]对旅客运输需求和货运需求都有影响的总量性因素是（ ）。A.人均收入水平的高低B.产业结构及变化C.各运输方式之间的替代程度D.经济发展水平
[单选题]航空货运单是指托运人或者托运人委托承运人填制的，托运人和承运人之间为在承运人的航线上承运货物所订立（）的证据。A.合同B.要约C.承诺D.协议
[单选题]（三）航空运输服务部门某一生产岗位共有职工7人，在工作中常出现的差错类型共有6种，7人在半年内所出的各种类型的差错总数共41次。经认真分析，发现每个人
[单选题]旅客到达联程或回程地点时间离航班规定离站时间不超过（ ）小时，则不需办理座位再证实手续。A.24B.48C.60D.72
[单选题]国际和地区航班，免费随身携带物品的重量，每位头等舱、公务舱旅客以8千克为限，每位经济舱旅客以（ ）千克为限。A.40B.20C.10D.5
[单选题]排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里所说的“主要问题”是指排列图中的（ ）。A.A类因素B.B类因素C.C类因素D.D类因素
[多选题]操作者可控差错大体上可分为（ ）。A.有意差错B.无意差错C.技术差错D.管理差错E.工作流程和环节的失控信息