[单选题]下列物品中，属于鲜活易腐货物的是（ ）。A.药品B.珍珠C.蛋白石D.干花工艺品
[多选题]飞机的起飞油量包括（ ）。A.航段耗油量B.压舱油C.油箱内排不出来的油量D.备用油量E.从油价较低处多带回的油量
[多选题]慢性质量事故的特点有（ ）。A.事故原因不明B.影响不易引人注意C.持续时间长D.突发性E.对企业影响大
[单选题]旅客李洪自北京去上海，票价1090.00元；后要转乘飞机去西安，票价600.00元。在上海李洪生病经医生证明不能成行，航班起飞前1小时要求退票。航空公
[多选题]广告的效果主要包括促销效果和传播效果。传播效果主要通过（ ）等指标进行衡量。A.销售量B.重复购买率C.知名度D.注意度E.视听率
[单选题]（三）航空运输服务部门某一生产岗位共有职工7人，在工作中常出现的差错类型共有6种，7人在半年内所出的各种类型的差错总数共41次。经认真分析，发现每个人
[单选题]关于分摊系数的说法，错误的是（ ）。A.分摊系数是由国际民航组织计算并公布的B.客运分摊系数以城市对间航线成本资料为基础对客票点里程加权平均C.货运
[单选题]除经常发生的错误外，客货调整开账的最低限额一般为USD（ ）。A.2B.5C.25D.30
[单选题]在质量控制过程中，当发现（ ）时，应及时分析原因并采取可行的纠正措施。A.出现重大事故B.偏差C.出现工作上的问题D.服务对象
[多选题]下列各项，不能采用运费到付的方式支付货物运费的有（ ）。A.托运人和收货人为同一人的货物B.托运人和收货人不为同一人的货物C.尸体、骨灰D.鲜活易腐
[多选题]货运中转舱单包括的信息有（ ）。A.中转机场B.货运单号码C.目的地机场D.中转仓库E.目的地仓库
[单选题]关于客票变更的说法正确的是（ ）。[2008年真题]A.客票变更分为自愿变更和非自愿变更B.要求变更的客票不必在客票有效期内C.代理人不可以办理客票
[多选题]下列各项属于无人提取的货物的有（ ）。A.货运单所列地址无此收货人或收货人地址不详B.收货人拒绝提货C.托运人拒绝托运D.收货人拒绝支付有关款项E.
[多选题]关于航空运输市场需求曲线的变动，下列说法正确的有（ ）。A.如果航空替代品的价格下降，航空运输市场需求曲线向右上方移动B.如果消费者的收入增加，航空
[单选题]需求表是反映（ ）之间关系的表格。A.需求与收入B.需求与价格C.需求与供给D.需求与替代品
[单选题]下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（ ）。A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性B.对航空运输服务，顾客认为影响
[单选题]在PDCA循环的（ ），必须明确5W1H这样六个问题。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段。
[单选题]如果旅客需要托运超重、超大行李，需至少在航班起飞前（ ）分钟到达机场办理托运手续。A.30B.60C.90D.120
[单选题]国航中，机动车或发动机所占位置不超过一块P6P或同等规格集装板的位置时，若为低板位，最低计费重量为（ ）千克。A.1200B.1800C.2750D
[多选题]航空运输服务质量维度包括（ ）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.时间性E.安全性
[多选题]民航国际结算的基本方法体现在（ ）等方面。A.票证审核B.分摊C.开账D.账款清算E.资产评估
[单选题]民航运输企业在建立质量管理体系的过程中，需要根据（ ）确立质量管理体系的推进组织体系。A.业务范围B.本地法律法规C.核心业务流程D.业务部门
[多选题]航行情报服务是组织飞行的重要依据，其具体内容包括（ ）。A.编辑出版航行资料汇编和各种航图B.向机组提供飞行前和飞行后的航行资料服务C.收集校核和发
[单选题]南航（CZ）通过国际航协清算所向日航（JL）清算，采用的开账货币应为（ ）。A.人民币B.美元C.日元D.英镑
[多选题]影响航空运输供给价格弹性的主要因素有（ ）。[2008年真题]A.供方调整运输能力的难易程度B.航空运输服务的价格水平C.供方调整运输能力所需时间D
[多选题]在质量突破过程中，诊断组织主要负责（ ）。[2008年真题]A.规划指导B.查找原因，找出问题的“病根”C.提出实施质量突破的方案D.对存在的问题进
[单选题]一箱出生不足72小时的小鸭自北京运往新加坡，毛重为65Kgs，运价资料显示该票货物使用的运价规则为“NORMALGCR”，则该票货物使用（ ）运价计
[单选题]关于民航国际结算，下列说法错误的是（ ）。A.民航运输企业通过提供联运服务而形成的运输收入要通过民航国际结算得到实现B.《收入会计手册》中，Part
[单选题]当航空价格保持不变时，铁路每提高1%的价格，航空运输的需求增加0.5%，由此可知航空运输交叉弹性是（ ）。A.2B.0.5C.1D.1.5
[单选题]运费到付的航空货运单应以（ ）为基础转换成开账货币。A.始发国货币B.目的地货币C.CNYD.NUC