支付宝客服题库

[单选题]以下不属于系统不会默认评价情况的是（）A . 一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价B . 天猫订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评C . 一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动D . 双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分

[单选题]下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）A . 退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时B . 确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉C . 买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功D . 有申请售后的入口，同现有售后流程

[单选题]推荐物流投诉发起条件是（）A . 只要在线下单就可以发起B . 物流公司已接单C . 物流公司未接单D . 自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉

[判断题] Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。A . 正确B . 错误

[单选题]下列关于极速退款说法不正确的是（）A . 极速退款只有v3以上的买家才可以享受B . 一般情况下，极速退款垫付的交易钱款是即时到账的C . 极速退款催缴买家无法还款，可以建议会员直接登录我的支付宝，找到等待他付款的即时到帐收款交易D . 支付宝不能支付，并已经检查完浏览器等，也不能支付的，可以反馈二线确认处理方式

[判断题] 支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口。A . 正确B . 错误

[多选题] 家发货时，选择下列哪种发货方式，物流公司会上门取货，且能得到更便捷的服务（）A . 限时物流B . 在线下单C . 自己联系物流D . 顺丰物流

[多选题] 什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付？（）A . 用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接B . 未绑定手机且支付金额小于100元时C . 用户绑定手机D . 当用户的余额支付或短信支付功能关闭时

[判断题] 注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。A . 正确B . 错误

[单选题]公司账户注册是以什么方式注册的？（）A .上网宽带账户B .手机号码C .邮箱EmailD .银行卡卡号

[多选题] 卖家发货的时间可以自己设置，以下哪些设置没有（）A . 1天B . 2天C . 4天D . 3天

[判断题] 注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。A . 正确B . 错误

[多选题] 以下说法描述错误的是（）A . 手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价B . 手机客户端可以查看交易超时时间C . 使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。D . 手机客户端支持IPODtouch和IPAD

[多选题] 以下与卖家红包相关的解释正确的是（）A . 卖家自行设置，有效期最多为60天B . 一经领取后，可删除，不可提现。C . 单个卖家每日最多能设置3次D . 子账号需主账号授权后才能设置

[判断题] 支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。A . 正确B . 错误

[判断题] 同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。A . 正确B . 错误

[单选题]同一个账号申请代付，一天最多可申请多少笔代付（）A . 5笔B . 8笔C . 10笔D . 2笔

[单选题]下列行为转接错误的是（）。A . 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B . 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C . 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D . 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部

[单选题]评价解释期是多少天（）A . 15天B . 30天C . 60天D . 45天

[判断题] 小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点。A . 正确B . 错误

[判断题] 请假最晚可以在上班前12小时请假。A . 正确B . 错误

[单选题]点击wap链接进行支付的时间限制？（）A . 收到短信后的72小时内B . 收到短信后的24小时内C . 收到短信后的48小时内D . 收到短信后的12小时内

[多选题] 下列哪些不属于查看买家订单信息的方法（）A . 充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）B . 登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”查看所有宝贝卖出记录，系统会默认显示“近三个月订单”，超过三个月，您可以点击“三个月前订单”查看C . 卖家可以在“卖

[多选题] 会员收不到短信的原因有（）。A . 智能手机设置了阻止项B . 手机号码错误了，帮助客户修改手机号码C . 信号不好，稍后再试D . 手机停机了

[判断题] pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端。A . 正确B . 错误

[单选题]下列关注通用账户的描述，错误的是（）。A . 客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。B . 客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。C . 基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。D . 如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”

[多选题] 在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）A . 翻查自己的听课笔记B . 通过智能小宝搜索答案C . 联系客服问答案D . 让已经是云在线同学帮助做题

[多选题] 支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）。A . 旺旺群B . 支付宝社区C . QQ群D . 微博

[多选题] 下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）A . 在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦B . 在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。C . 若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投

[多选题] 关于货到付款的交易，以下正确的是（）A . 申请货到付款这个服务时需要收费B . 货到付款的交易不可以申请退款C . 货到付款的交易不用操作确认收货D . 卖家可以申请拒签运费险，避免买家无理由拒收而产生的邮费损失