支付宝客服题库

[判断题] 集分宝与人民币比例为100：1A . 正确B . 错误

[判断题] 使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。A . 正确B . 错误

[多选题] 针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）A . 展示客户来源（PC、无线、转接）B . 如果是转接客户，会代入转接的对话内容C . 与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红D . 支持小休和离线

[单选题]在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单（）A . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】B . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】C . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】D . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】

[判断题] 通过登录www.alipay.com支付宝账户中交易记录中的交易评价可以对所有使用支付宝付款的交易进行评价。A . 正确B . 错误

[多选题] 可以备份数字证书人群有哪一些？（）A .阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入B .香港（商家、个人）认证信息导入C .个人台湾认证（包括导入与站内认证）D .海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证）

[多选题] 以下对话哪一些是禁止出现的？（）A . 请问您的支付宝账户是什么的？B . 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。C . 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么D . 难道你自己的邮箱也不能登录吗？

[多选题] 获得支付宝云在线消息的方式有（）。A . 淘宝社B . 支付宝云平台C . 旺旺群公告D . 支付宝社区论坛E . 淘宝帮派F . QQ群

[单选题]用户用手机注册账户提示手机占用，以下说法错误的是（）A . 建议用户使用邮箱注册账户B . 建议用户直接点击忘记密码，找回账户信息C . 建议用户若非本人注册，更换手机注册

[判断题] 每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。A . 正确B . 错误

[单选题]下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）A . 黑猫宅急便B . 德邦物流C . 中通速递D . 清风快递

[判断题] 加急受理单处理时间是4个小时。A . 正确B . 错误

[多选题] 以下表示账户状态正确的是？（）A . 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。B . 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。C . 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。D . 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。

[多选题] 小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启？（）A . PC端：登录支付宝后，在手机设置中选择无线支付的高级设置B . 在支付宝客户端（以7.0版本为例）选择安全中的小额免密支付C . 手机WAP中选择账户设置中的服务设置D . 7.0之前的支付宝客户端选择账户管理中的账户设置里的免输密码设置

[多选题] 如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）A . 打电话给淘宝求助B . 卖家去交易详情上修改买家收货地址C . 说服买家不要改地址D . 卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址

[单选题]买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理（）A . 10天B . 1天C . 3天D . 5天

[单选题]卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是（）A . 卖家1个小时内可以更改状态B . 此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号C . 只有把交易关闭，不然无法正常完成交易D . 此状态的情况下，买家是无法收到货物的

[多选题] 退款成功款项去向下面说法正确的是（）A . 支付宝余额支付的，退款的到支付宝余额B . 储蓄卡快捷支付的，会退回到支付宝账户C . 信用卡支付的，款项退到支付的信用卡，时间是1到5个工作日D . 支付宝余额付款的，款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中

[判断题] 安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。A . 正确B . 错误

[多选题] 当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是（）A . （平邮）30天B . （自动发货商品）1天C . （虚拟物品）3天D . （中通速递）10天

[单选题]使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？（）A . 1天B . 15天C . 3天D . 5天

[判断题] 打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要。A . 正确B . 错误

[判断题] 证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。A . 正确B . 错误

[单选题]宝令（手机版）在以下哪些情况下可以使用？（）A . 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。B . 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。C . 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D . 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

[判断题] 证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。A . 正确B . 错误

[单选题]数字证书一天可以申请几次？（）A . 3次B . 2次C . 5次D . 1次

[单选题]下列关闭对话的流程正确的是？（）A . 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B . 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。C . 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D . 会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。

[单选题]买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的（）天后，系统会自动确认收货。A . 3B . 7C . 10D . 30

[判断题] 会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。A . 正确B . 错误

[多选题] 在服务过程中，以下说法正确的是（）。A . 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。B . 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户C . 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人D . 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户