支付宝客服题库

[判断题] 有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。A . 正确B . 错误

[多选题] 以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（）A . 卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程B . 淘宝手机C . 与支付宝账户解绑和绑定D . 淘宝密码

[多选题] 判定纠纷退款的依据（）A . 客服处理状态为“客服处理完成”。B . 客服处理状态为“客服已经介入”。C . 退款状态为“退款成功”D . 退款状态为“退款关闭&rdquo

[判断题] 所有的数字证书都需要备份的。A . 正确B . 错误

[多选题] 对于退款的超时，以下描述正确的是（）A . 如果卖家没发货，申请退款后的超时时间为2天B . 虚拟商品如果申请了退款，选择的是未收到货，超时时间是3天C . 卖家同意退货，会要求买家在7天内退回货物D . 买家退货后，如果使用的是快递，会给卖家7天的时候确

[单选题]下列关于物流跟踪说法不正确的是（）A . 当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B . 如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即可C . 在未查询到物流跟踪记录的情况下，可以引导会员和商家联系沟通D . 在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时

[多选题] 哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮（）A . 卖家拒绝售后申请B . 买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内C . 当前状态是等待卖家收货D . 维权要求是退货退款

[单选题]下列哪些不属于淘宝网上交易的支付方式（）A . 支付宝账户余额支付B . 储蓄卡支付（含快捷支付）C . 当面现金支付D . 现金或刷卡（在合作网点支付）

[多选题] 以下哪些场景占用认证收付款的额度（）A . 充值B . 提现C . 淘宝、阿里巴巴、外部商家交易D . 理财产品的申购和赎回（含余额宝的转出转入、招财宝的申购赎回退款）

[多选题] 支付宝控件安装，如下说法正确的是？（）A . 登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件B . 点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可C . 点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可D . 登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件

[单选题]设置手势密码时，手势密码必须大于几位？（）A .4位B .8位C .6-20位D .6位

[多选题] 如下哪些是有效的个人身份证件？（）A . 结婚证B . 户口本C . 身份证D . 户籍证明E . 临时身份证

[多选题] 创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？（）A . 等待4个工作小时审核B . 等待4个小时审核C . 会员提交后马上完结任务。D . 等待48小时审核

[单选题]关于充值平台退款功能更新说法不正确的是（）A . 淘宝充值平台退款系统流程更新，预期3.28日上线B . 只要买家申请退款，卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供应商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家C . 该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程

[判断题] 手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致。A . 正确B . 错误

[多选题] 关于信用评价，正确的解释有哪些（）A .对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示 B .评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。 C .计分具体为：“好评”+1，“中评”0，“差评”-1 D .指交易成功后的15天。

[单选题]在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A . 创建之后，让客户等待处理B . 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C . 如果是邀请信需要提醒客户上传证件D . 若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

[判断题] 申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡。A . 正确B . 错误

[单选题]下面哪些不属于匿名购买的作用（）A . 如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买，但是您不希望别人看到您的这条购物记录，您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价B . 匿名购买后，别人查看卖家宝贝页面的成交记录，出价记录会员名会显示匿名，但自己看到的是全名C . 他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的，只有自己可以看得到。D . 卖家评价页面评价记录会员名显示匿名

[单选题]退货退款评价是否可以删除（）A . 不能B . 需要跟买家协商后，买家联系淘宝删除C . 能D . 只要买家同意，卖家保留凭证，打电话给淘宝删除

[单选题]手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元？（）A .100元B .200元C .500元D .没有下限

[多选题] 以下类型商品暂时无法使用购物车（）A . 二手商品B . 拍卖商品C . 积分换商品D . 虚拟商品

[多选题] 哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？（）A . 军人B . 香港客户C . 台湾客户D . 澳门客户

[判断题] WAP端只有用手机注册。A . 正确B . 错误

[单选题]下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是（）A . 发货合约会对全网700w卖家开放设置功能B . 卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约C . 该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家，开通默设发货时间功能D . 试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间，如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改

[单选题]如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）A . 如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。B . 先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户C . 就让客户解决问题就好，其他不影响的。D . 只告诉客户赶紧激活账户。

[判断题] 在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。A . 正确B . 错误

[单选题]下列关于退款规则（流程）错误的是（）A . 如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的B . 支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程C . 买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请D . 30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题

[多选题] 以下与操作下单有关的是（）A . 卖家拒绝交易B . 货到付款C . 搜索宝贝D . 订单信息相关

[判断题] 手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。A . 正确B . 错误