中国联通题库

[单选题]智能家居体系建设包括（）系统。A . 家庭魔屏、家庭安防系统、室内环境控制和家庭娱乐B . 家庭安防系统C . 家庭魔屏、室内环境控制D . 家庭安防系统、家庭娱乐

[单选题]在《电信服务质量监督管理暂行办法》中，对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以下数额的罚款（）A . 2000元以上、5000元以下B . 500元以上、10000元以下C . 10000元以上、20000元以下D . 20000元以上、50000元以下

[多选题] 目前为GSM/WCDMA移动用户提供的查询业务有（）A . 月结费用查询B . 月结详单查询C . 余额/欠费查询D . 银行信用额度查询

[多选题] 客户服务中心前台类工作职责包括（）A . 解答客户提出的咨询B . 指导客户到营业厅详细咨询C . 推荐客户使用电子渠道实施自助服务D . 受理客户投诉、故障申告和建议E . 主动展开业务推介，执行业务在线办理

[单选题]车辆安全运输工作的开展和管理经常需要在事发第一现场进行调阅事故前夕的视频画面，中国联通提供的（）产品解决了上述问题。A . 无线视频监控B . 移动执法C . 远程抄表D . 位臵服务

[单选题]智能公交应用使用了（）技术A . 联通3G网络B . GPS技术C . GIS技术D . 以上全部

[多选题] 退押金业务的服务渠道有（）A . 10010客服热线B . 3G品牌店C . 自有营业厅D . 网上营业厅E . 客户俱乐部

[单选题]中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）A . 标准客户和VIP客户B . VIP客户和特色俱乐部会员C . VIP客户和3G客户D . 标准客户和等级客户

[问答题] 用户在国际漫游状态下接听电话时，能享受到来电显示服务吗？

[问答题] 什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理

[单选题]以下哪种资费不属于广东联通移动信息化接入平台业务的资费（）A . 客户系统接入适配开发一次性费用B . 系统接入月租C . 成员使用月租D . 成员使用日租

[单选题]一般情况下，县市以上电子政务网络结构要求是几层结构？（）A . 1层B . 2层C . 3层D . 4层E . 5层

[问答题] 移动电话欠费后的违约金如何收取

[单选题]下列关于13010199999国际漫游客户服务热线描述正确的是（）A . 客户可以在国内免费使用B . 外国客户可以在国外免费使用，咨询中国联通的业务C . 外国客户可以在国内免费使用，咨询中国联通的业务D . 仅对客户在境外使用联通手机拨打提供免费服务

[多选题] 根据服务种类和地点不同，实体客户俱乐部分为（）A . 机场贵宾休息厅B . 车站贵宾休息厅C . 客户俱乐部专属服务场所D . 客户俱乐部会所E . 各级客户俱乐部的运营管理机构

[单选题]请指出下面哪种业务不属于OSI模型的应用层？（）A . QQB . DNSC . TCPD . HTTP

[问答题] 手机在境外无法发送短信/彩信的原因可能有哪些

[多选题] 至尊卡客户除享有钻石卡客户的所有服务外，还享有（）A . 高层沟通B . 健康服务C . 客户关怀D . 客户回馈活动E . 每年一次免费健康体检

[单选题]客服中心可以办理的3G移动客户异地服务有（）A . 异地开/停机B . 异地账户余额查询C . 异地业务咨询D . 异地故障申告

[单选题]KVM交换机的功能（）A . 网络交换B . 存储转发C . 多计算机切换显示D . 防止网络攻击

[多选题] 下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）A . 营业厅B . 网上营业厅C . 10010客服热线D . 短信营业厅

[单选题]同一集团V网内用户，不论拨打长号码或者短号码，来电显示均显示为（），固话拨打网内固话长号码时显示（）。A . 短号码长号码B . 短号码短号码C . 长号码长号码D . 长号码短号码

[多选题] 客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A . 倾听B . 语言技巧C . 业务知识D . 确认信息E . 语音语调

[单选题]客服代表完成投诉工单的时限为（）A . ≤半个小时B . ≤1个小时C . ≤2个小时D . ≤3个小时

[多选题] 客服中心提供中国联通相关信息的咨询，包括（）A . 公司介绍B . 业务办理信息C . 服务常识D . 渠道介绍E . 终端使用及售后服务介绍

[单选题]以下哪种需求必须使用接口方式实现？（）A . 银行通过系统实现账户变动提醒B . 办公室向员工发送会议通知C . 经销商向客户发送产品信息D . 培训机构向学生家长发送放假通知

[单选题]关于MPLS组网产品下列说法正确的是（）A . 可提供从N*64K到1Gb/s的带宽选择B . 本产品适合在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等C . 可以为大客户提供基于多业务的MPLSVPN网络D . 利用运营商网络平台，建立用户共用网络架构

[多选题] 钻石卡VIP客户本人经身份验证后，享有全国范围内的服务包括（）A . 机场、火车站的绿色通道B . 贵宾休息厅服务C . 免费2次补卡D . 健康服务E . 高层沟通

[单选题]手机直播中，手机拍摄的实时视频内容自动存储至（），高级管理员即可随时观看所需视频。A . 手机内存B . 服务器C . 用户本地硬盘D . 用户云盘

[单选题]我公司推出的家校互联手机3G版，下列哪个不是主要的使用对象是（）A . 老师B . 学生C . 家长D . 管理员