[单选题]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。A . 信息B . 满意C . 长期价值D . 反馈意见
[多选题] 当某一组织因其产品的特点等因素不适用某些要求时可以考虑删减，GB／Tl9001-2008对删减的条件是（）。A . 删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围B . 删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力C . 删减后不减轻组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的义务D . 删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任
[多选题] 质量检验定义中所涉及的活动有（）。A . 测量B . 调查C . 观察D . 比较E . 试验
[单选题]（）是采用代谢方式与人类近似的哺乳动物，将一定剂量的待测物质，采用某种方式进入动物机体后，观察试验动物所引起的毒性效应的试验方法A . 动物毒性试验B . 微生物试验C . 微生物检验D . 化学检验
[多选题] 产品实现过程策划应考虑以下方面的内容（）。A . 产品的质量目标和要求B . 文件和资源要求C . 检验或验证等活动D . 人员培训的要求
[单选题]直方图是从总体中()获得数据，经整理后用等宽矩形来描述分布。A . 全数检查B . 随机抽样C . 按时间抽样D . 按产品抽样
[多选题] 测量每个过程有效性和效率的方法有（）。A . 检验和验证B . 数据分析C . 管理评审D . 内部审核
[单选题]2000版IS09000族标准适用的范围是（）。A . 小企业B . 大中型企业C . 制造业D . 所有行业和各种规模的组织
[多选题] IS090001标准要求确认的过程的特征是（）。A . 关键过程B . 过程的输出不能经济的验证C . 产品或服务交付后问题才显现的过程D . 过程的输出不能验证
[单选题]以下哪项不是质量管理八项原则的内容（）。A . 领导作用B . 全员参与C . 过程方法D . 业绩评定
[单选题]（）是用图形、符号，简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程(过程、路线)、检验工序、位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。A . 检验流程图B . 检验计划C . 检验手册D . 检验规程
[多选题] 除质量特性外，检验指导书还可能要包括（）等内容。A . 严重性分级B . 尺寸公差C . 国家检验标准D . 检测频率
[单选题]应用物理的、化学的技术方法，采用理化检验的设备或化学物质，按一定的测量或试验要求对产品进行检验的方法是（）。A . 物理检验B . 化学检验C . 感官检验D . 理化检验
[多选题] PDCA循环的各个环节分别是（）。A . 策划B . 实施C . 检查D . 总结E . 处置
[单选题]2000版IS09000族质量管理标准发布于（）。A . 2000年2月15日B . 2000年6月15日C . 2000年8月15日D . 2000年12月15日
[单选题]（）是质量管理体系建立和实施的关键。A . 全员参与B . 领导作用C . 持续改进D . 注重实效
[多选题] 2000版IS09000族标准中的IS09001：2000取代了94(1994)版的（）标准。A . IS09001B . IS09002C . IS09003D . IS09004E . IS08402
[多选题] 按产品类别设置检验站，其优点为（）。A . 专业性强B . 熟悉掌握产品结构和性能C . 提高检验效率D . 检测器具统一管理E . 便于交流经验
[单选题]ZXMP S390设备的CSEV的交叉容量是：（）.A . 最大空分交叉能力为1024＊1024AU4；B . 最大空分交叉能力为896＊896；C . 业务接入容量为896＊896；D . 扩展功能部分的时分交叉总容量为128＊128。
[多选题] 建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。A . 确定顾客和其他相关方的需求和期望B . 确定实现质量目标必需的过程和职责C . 质量管理体系审核D . 管理评审
[多选题] 产品生产者为了（）需要，必须设置独立的质量检验机构。A .确保产品质量B .确保检验人员的稳定C .确保检验设备集中使用D .确保提高生产效率
[多选题] （）是质量检验部门的权限。A . 有权处置不合格品责任者并给以相应处罚B . 有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格C . 对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施D . 有权制止忽视质量的弄虚作假行为
[单选题]质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()。A . 因果图B . 直方图C . PDCA法D . 树图
[单选题]产品验证中所指的“客观证据”是（）。A . 产品说明B . 产品质量检验记录C . 技术标准D . 产品供方的发货单
[单选题]质量特性分析表是由（）制订的。A . 质量部门B . 检验部门C . 设计、技术部门D . 生产部门
[单选题]质量检验计划是指（）。A . 检验工作的日程安排B . 检验工作的人员、班次安排C . 检验工作地点、场所的安排D . 检验工作的系统策划和总体安排
[多选题] 基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。A . 产品实现过程B . 资源管理过程C . 管理职责过程D . 产品输出过程
[单选题]八项质量管理原则与IS09000族标准的关系是（）。A . 原则是标准的理论基础B . 原则是标准的一部分内容C . 原则与标准互相兼容，互相补充，相辅相成D . A+B+C
[单选题]国家标准GB／Tl9001是（）采用国际标准IS09001。A . 等同B . 等效C . 参照D . 部分
[单选题]质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由()不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A .一部分B .大多数C .几种D .所有E .多数