[多选题]

关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。

A .倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听

B .要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论

C .同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦

D .要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦

E .做一个主动的倾听者,并做好相应记录

参考答案与解析:

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