客户的月度供货总量应（）。

[单选题]地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。A .5%B .10%C .15%D .20%

[填空题] 客户经理的月度工作目标应包括（）、（）、（）三个方面。

[多选题] 查询客户某月度的融资情况在“综合信息查询>客户综合信息查询”中，点击“月度客户融资业务查询”，输入“客户代码”、“查询月份”，点击“查询”。即可从业务品种维度查询客户指定月份发放的（）A .业务品种、业务金额B .发放笔数、业务余额C .余额笔数

[问答题,论述题] 以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？

[单选题]集团客户专线代维月度考核的原则是（）。A . 统一领导、统一管理、统一考核B . 统一领导、统一管理、分级考核C . 统一领导、分级管理、分级考核D . 分级领导、分级管理、分级考核

[多选题] 供货进度计划应包括（）等供货的所有环节。A . 采购B . 加工制造C . 施工进度D . 运输E . 设计进度

[多选题] 集团客户专线障碍处理及时率指标月度得分（）。A . 基本目标为95%，挑战目标为100%B . 完成基本目标得基本分（4分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（10分）；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分C . 基本目标为90%，挑战目标为95%D . 完成基本目标得基本分（2分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（5分）；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分

[多选题]供货方进度控制的任务是依据供货合同对供货的要求控制供货工作进度，供货进度计划应包括的内容有（　　）。A.编制年度工作计划B.采购C.出图计划D.加工制

[单选题]月度技术总结应包括（）内容。A .装置生产数据B .工艺技术分析C .对装置出现的生产技术问题提出整改方案或建议D .以上都是

[单选题]建设项目管理供货进度计划应包括的供货环节是（　）。A.采购.制造.运输B.采购.制造.安装C.选型.制造.运输D.选型.供货.存储