以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？

[单选题]月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。A . 问题原因；B . 受理类型；C . 投诉类别；D . 投诉类型。

[单选题]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A .判断投诉B .记录投诉C .反馈投诉D .投诉回访

[问答题] 分析客户投诉原因的作用。

[问答题] 分析客户投诉的重要性。

[判断题] 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 分析客户投诉的一般原因。

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[多选题] 在分析投诉案例时应（）A .分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点B .根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法C .找出问题，并挖掘问题的根源D .可以采用头脑风暴法确定关键点

[多选题] 投诉分析包括（）。A .投诉率分析B .重复投诉率分析C .投诉集中度分析D .投诉案例分析

[多选题] 选择要分析的投诉案例应（）。A .通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B .可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C .对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D .通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现