通常的故障处理流程包括以下（）内容。

[问答题] 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

[多选题] 以下哪些符合故障处理流程的要求（）。A . 判断是否是外部原因造成的故障B . 对故障发生全过程进行真实、详细的记录C . 对设备的操作必须严格按照操作规范进行D . 在业务恢复后，对运行情况进行24小时的观察，确认故障已经排除

[多选题] 故障处理流程的基本要素包括（）。A .故障发现确认B .故障应急调度C .故障发生上报D .故障信息互通报

[单选题]以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）A .故障发现确认B .故障应急调度C .故障原因分析D .故障处理及跟踪

[填空题] 故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

[多选题] 故障处理报告内容应包括（）。A .基本情况B .故障类型C .故障现象及造成的危害或后果D .排除故障的处理措施或方法E .建议（预防方法及处理故障的注意事项）

[多选题] 故障处理发生至处理完成后监控需要做故障报送，故障报送的内容包括以下哪些项目（）A .故障发生的起止时间B .故障发生的现象C .故障发生的原因D .故障处理过程和处理结果

[单选题]文字内容的加工处理流程不包括（　　）。A.筛选组织B.内容标引C.检查修改D.润饰和整理提高

[问答题] IPTV帐号故障处理流程？

[多选题] 故障处理流程步骤为（）A . 联系支持人员B . 启动网管C . 查看告警D . 收集故障信息