语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

[判断题] 与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。A . 正确B . 错误

[判断题] 受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A . 正确B . 错误

[单选题]检查中发现问题要（），对疑难问题要现场集体分析和初步定论。A . 有印象B . 记忆口述C . 回忆撰写D . 现场测量、记录

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C．尽量使用专业术语，提高专业水准D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。

[判断题] 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。A . 正确B . 错误

[单选题]服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。A .50B .80C .120D .200

[单选题]餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。A . 语言艺术B . 语言技巧C . 语言精练D . 语言技术

[单选题]教案内容要简练明确，不要冗长复杂，教学步骤要眉目清楚，不可杂乱无章，教学语言要规范、简明。这就是编写教案的（）要求。A . 规范性B . 简明性C . 目的性D . 适用性

[单选题]服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。A .北京话B .普通话C .自己本地方言D .模仿客人的语言

[单选题]殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。A .耐心B .大方C .放松D .矜持