A . 战略规划
B . 产品设计
C . 生产制造
D . 销售服务
[单选题]进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
[判断题] 顾客服务是比顾客满意更广泛的概念()A . 正确B . 错误
[问答题,论述题] 什么是顾客满意?企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意?
[判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()A.对B.错
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的()描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、
[主观题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。此题为判断题(对,错)。
[问答题] 什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?
[单选题]顾客满意度可以反映企业的()A .盈利能力B .市场目标C .市场竞争地位D .资本利润率