客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。

[单选题]图表上的信息较全面，订房员在客人订房阶段就能排好房间，这属于（　　）的特点。A.分类预订控制表B.分层预订控制表C.预订截止图表D.客房预订记录簿

[判断题] 客人取消订房，饭店应尽量简化手续。A . 正确B . 错误

[单选题]预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。A . 订房条件B . 姓名字母C . 订房时间D . 抵店日期

[单选题]临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。A .最难打交道B .应列入“黑名单”C .争取和保留D .不稳定

[判断题] 电话预订不能了解到客人订房的具体要求。A . 正确B . 错误

[单选题]客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。A . 相同B . 不同

[判断题] 确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。A . 正确B . 错误

[单选题]宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）A . 确认类预订B . 保证类预订C . 等待类预订D . 婉拒预订

[判断题] 客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。A . 正确B . 错误

[填空题] 若上门协议客人无法提供公司订房传真，则应提供（）来替代。