[单选题]（）不是消费者试购行为的主要心理因素。A .缺乏消费经验B .心存疑虑C .为了减少购买风险D .为了面子，仿效其他人的购买选择
[单选题]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉
[单选题]在室内装饰美学中，获得韵律的方式不包括（）。A .形状B .声音C .线条D .颜色
[单选题]业务培训的种类不包括（）。A .岗前培训B .专题培训C .体能培训D .管理培训
[单选题]商品部的主要工作任务不包括（）。A .提供客人消费透支情况B .提供文化用品的销售服务C .提供食品的销售服务D .提供日用品的销售服务
[单选题]工程部的主要工作任务中不包括（）。A .负责计算机系统硬件和软件的维护B .承担对饭店建筑改造更新的任务C .对各种机械电气进行维修和保养D .装璜工程的扩建
[单选题]行李领班的工作任务之一是（）。A .礼宾经理不在时受理委托代办事宜B .掌握团队客人抵离店等信息C .按计划对所辖员工进行培训D .发放客用钥匙卡
[单选题]下列有关礼宾经理任务的表述正确的是（）。A .为客人取送传真B .督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定C .提供泊车服务D .提供公共区域寻人服务
[单选题]在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于（）。A .持有订房证常来入住的客人B .客人听完介绍后有异议C .常客D .明确发出成交信号的客人
[单选题]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。A .有关部门就客人投诉意见的协调处理B .有关部门商讨饭店员工培训工作的报告C .有关部门商讨员工招聘的情况报告D .散客接待的排房计划
[单选题]娱乐部的工作任务中不包括（）。A .保龄球服务B .提供网球场设施C .送餐服务D .健身服务
[单选题]下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。A .发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报B .办理换房手续C .为客人办理离店手续D .发放客用钥匙卡
[单选题]下列内容不属于人事部门主要工作任务的是（）。A .对新员工进行培训B .开发饭店的人力资源C .确定饭店的机构设置D .汇总客人的各种投诉意见
[单选题]下列内容中不属于餐饮部工作任务的是（）。A .负责餐饮产品的宣传与推销B .管理咖啡厅、酒吧C .为客人提供自助餐服务D .做好会议的组织工作
[单选题]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。A .向有关部门通报客房预订统计信息B .通报接待人数统计C .向上级呈报接待贵宾的客情报告D .向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析
[单选题]在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。A .反应B .解码C .编码D .媒介
[单选题]业务培训的内容不包括（）。A .规章制度培训B .服务意识的培训C .职业道德培训D .文化基础知识学习
[单选题]求疵报价指的是（）。A .卖方故意制造出商品的瑕疵B .因产品本身的缺陷，而低价出售C .因为买方故意搞破坏，造成产品贱卖D .客人采用挑剔的方法提出部分真实、部分夸大的意见，以此降低卖方提出的价格
[单选题]（）不属于总经理办公室的主要工作任务。A .安排饭店的重要工作会议B .起草有关文件C .填写财务报表D .协调与政府有关部门的关系
[单选题]一个完整的培训计划其内容不包含（）。A .培训者及培训对象B .培训所获得的实际效果C .培训内容D .培训时间及地点
[单选题]机场代表的工作任务中不包括（）。A .负责送离店客人及行李B .协助客人办理入住手续C .公共区域的寻人服务D .预订车辆，并跟随车辆提供接送服务
[单选题]下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。A .负责办理入住登记手续B .及时、准确地拟出变更单、确认书等C .为预订客人预分房间D .为客人提供带房服务
[单选题]（）不是员工心理疲劳的表现。A .注意力不集中B .兴趣减退C .体力下降D .易怒
[单选题]与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。A .客人投诉意见的协调处理B .客人行李接管的协调C .制定本饭店销售规划的协调D .客房及时清扫协调
[单选题]饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。A .身体语言表达B .召开会议传达C .内部公告栏D .现场督导
[单选题]下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。A .替住店客人到商务中心取传真B .直接为客人提供行李接运服务C .向客人介绍饭店的服务设施D .对客人的可疑行李要打开仔细检查
[单选题]商务中心领班的工作任务中不包括（）。A .转接内外线电话，提供查询服务B .安排调整文员班次C .统计每日营业收入D .保持谈判间的卫生整洁
[单选题]推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是（）。A .把握成交法B .利益引诱法C .激将成交法D .心理暗示法
[单选题]处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。A .及时弥补饭店的管理漏洞B .应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明C .加强对员工的培训，提高处理投诉的能力D .主动、经常性地征求客人意见
[单选题]下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。A .具体处理超额预订B .对下属的工作进行定期考核C .在前厅作日常接待工作D .负责客史档案资料的存档