因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。

[单选题]客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[多选题] 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A . 设施设备B . 服务态度C . 服务效率D . 服务方法E . 商品质量

[单选题]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。A .及时协助有关人员寻找客人行李B .了解情况，尊重事实C .满怀诚意帮助客人解决问题D .当面训斥行李员工作不负责任

[单选题]下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。A .短期、长期寄存应当混放在一起B .应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定C .对行李保管地方应加强管理D .按时对客人的行李进行查看

[单选题]下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是（）。A .短期、长期寄存应当混放在一起B .应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定C .对行李保管地方应加强管理D .按时对客人的行李进行查看

[单选题]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[多选题] 客人投诉的心理有（）A . 求尊重的心理B . 求宣泄的心理C . 求补偿的心理D . 求公平的心理

[多选题]客人投诉的途径有（　　）。A.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉B.向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题C.在客人意见表提出

[多选题]客人的投诉方式有（　　）。A.找大堂副理当面投诉B.书信投诉C.电话投诉D.各部门收集的客人较尖锐意见E.匿名投诉

[填空题] 存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。