客人的投诉方式有（　　）。

[多选题] 客人投诉的心理有（）A . 求尊重的心理B . 求宣泄的心理C . 求补偿的心理D . 求公平的心理

[多选题]客人投诉的途径有（　　）。A.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉B.向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题C.在客人意见表提出

[问答题] 处理客人的投诉有哪些原则？

[问答题] 饭店客人投诉的原因有哪些？

[问答题] 处理客人投诉的程序和方法有哪些？

[单选题]客人疑难投诉是指（）。A .饭店自身无法解决的问题B .需要借助公安机关来解决的问题C .涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

[单选题]我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。A . 确保饭店利益B . 员工角度C . 换位D . 和平

[单选题]因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[问答题] 请简述处理客人投诉的原则。

[问答题] 客人投诉的正确认识？