提高售后服务质量的正确做法有( )。

A．与客户建立经常性的通讯联系

B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

D．多设立一些服务网点

[单选题]提高售后服务质量的正确做法有( )．A．与客户建立经常性的通讯联系B．为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D．多设立一些服务网点

[多选题]提高售后服务质量的正确做法有（　　）A.与客户建立经常性的通讯联系B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C.征求顾客在产品使用

[单选题]关于售后服务，正确的做法是（）。A.客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题B.由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉C.商品既已售出，

[单选题]关于售后服务，正确的做法是（）。A.客户未对售出产品提出意见，表明商品不存在问题B.商品既已售出，概不更换C.维护自身形象，拒绝投诉者登门D.由于产品

[多选题]供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的有（　　）。A.探讨所供零部件的技术参数B.及时了解产品的质量状况C.介绍

[单选题]关干售后服务，正确的做法是(）A．客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题B．由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉C．商品既己售出，概不更换D．维护自身形象，拒绝投诉者登门

[单选题]王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。A . 顾客意见调查表B . 员工调查C . 客户呼叫取样D . 处理一项客户投诉的平均时间

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[多选题] 售后服务的作用有（）。A . 有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益B . 有助于提高产品信誉，促进产品销售C . 有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品D . 有助于向顾客介绍产品，引导消费E . 有助于用户合理使用产品

[名词解释] 售后服务