现场管理营业中的步骤，主要包括()。

A．开门迎宾

B．营业网点人员环境检查

C．为客户提供咨询服务

D．识别、分流及引导客户

E．现场管理秩序维护

[多选题] 现场管理营业中的步骤，主要包括（）。A .开门迎宾B .营业网点人员环境检查C .为客户提供咨询服务D .识别、分流及引导客户E .现场管理秩序维护

[多选题] 营业网点的主要业务职责包括（）。A .受理丰收贷记卡办卡申请B .为丰收贷记卡持卡人办理重置密码业务C .按规定办理丰收贷记卡存取款及转账业务D .按规定开展透支催收工作

[多选题] 按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。A . 内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转B . 检查服务隐患，预防和处理突发事件C . 营业厅内的设施及门户安全D . 下一个工作日营业前的准备工作是否就绪E . 客户留言簿的内容

[多选题] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A .投诉受理B .投诉处理C .回复客户投诉D .投诉统计E投诉分析、上报

[单选题]第一次巡检的目的是()。A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C．网点环境是否清洁D．记录晨会记录表

[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A .主管负责制B .无NO制度C .反馈汇报制D .首问负责制

[多选题] 现场管理步骤中，营业前准备包括（）.A .班前物品准备B .班前资料准备C .班前员工规范检查D .营业网点环境整理与检查

[多选题] 营业网点录像查看的主要内容包括（）.A .业务合规操作情况B .尾箱管理情况C .安全防范情况D .员工异常行为

[判断题] 营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。（）A . 正确B . 错误