在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A . 企业自身原因B . 竞争原因C . 客户自身原因D . 不可抗力

[多选题] 客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。A .客户信息收集B .产品服务跟踪C .实施动态管理D .引导新的金融产品消费E .实施静态管理

[多选题] 客户关系维护成功的两个关键因素（）。A . 保持迅速的变化B . 承诺服务保证C . 不要只顾眼前，要收购未来D . 关注服务细节

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[多选题] 客户关系维护的目标（）。A . 改善银行与客户之间关系B . 实现银行的利润最大化C . 提高客户满意度D . 提高银行的市场竞争力

[多选题] 客户关系维护的要点（）。A . 制订高效、合理的客户维护目标和计划B . 把握每一次与客户接触的机会C . 充分了解客户D . 注重分析和记录E . 差别化管理

[多选题] 客户关系维护中存在的风险包括（）。A . 银行产品风险B . 银行客户风险C . 银行经营管理风险D . 同业不正当竞争风险

[单选题]客户关系维护的核心在于（）A．积极寻找客源B．充分了解客户C．长期维护与客户的良好关系D．最大限度满足客户要求

[单选题]客户关系管理的宗旨就是（）。A . 以客户为中心B . 改善企业与客户之间的关系C . 提高核心竞争力D . 优化企业组织结构和业务流程