投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）

[判断题] 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）A . 正确B . 错误

[单选题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A .收集投诉内容B .汇总投诉内容C .分析投诉率变化趋势D .倾听客户投诉

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

[单选题]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A .判断投诉B .记录投诉C .反馈投诉D .投诉回访

[多选题] 客户投诉的内容包括（）。A . 服务投诉B . 商品质量投诉C . 购销合同投诉D . 流通投诉

[多选题] 顾客投诉的内容包括（）。A . A商品质量投诉B . B购销合同投诉C . C货物运输投诉D . D服务投诉

[多选题] 顾客投诉的内容可能包括（）。A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[单选题]依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是A．投诉的内容B．针对投诉的调查C．针对投诉所采取的纠正措施D．投诉者的满意度E．投诉者的动机

[单选题]按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A .顾客信息B .投诉信息C .记录人信息D .处理人信息