投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

[判断题] 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。A .几次B .1次C .2次D .3次

[单选题]用户投诉回复及时率（）A . ≥95%B . ≥90%C . ≥85%D . ≥80%

[多选题] 投诉分析包括（）。A .投诉率分析B .重复投诉率分析C .投诉集中度分析D .投诉案例分析

[单选题]物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[单选题]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A .判断投诉B .记录投诉C .反馈投诉D .投诉回访

[判断题] 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。A . 正确B . 错误