听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

[填空题] 听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。

[判断题] 《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。A . 正确B . 错误

[判断题] 客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A . 随时迅速B . 面向旅客站立C . 主动大声D . 有礼貌客气地

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A .认真倾听B .面向旅客、货主C .表达准确D . D.态度和蔼

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[填空题] 对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A . 逐级负责制B . 专人负责制C . 站长负责制D . 首诉负责制

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。A .称呼恰当B .态度和蔼C .以上都是D .音量适宜

[问答题] 宾客问话时，应怎么回答？