《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。

[填空题] 听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。A .称呼恰当B .态度和蔼C .以上都是D .音量适宜

[填空题] 听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，给旅客倒开水时，应（）。A .旅客拿稳杯，不倒满B .接杯，倒满C .旅客拿稳杯，倒满D .接杯，不倒过满

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A . 逐级负责制B . 专人负责制C . 站长负责制D . 首诉负责制

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过（）。A . 50kmB . 100kmC . 150kmD . 200km

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。A . 严禁乘车B . 驱除候车室C . 进行劝阻D . 给予处罚

[问答题] 铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》适用于()。A．国家铁路B．合资铁路、地方铁路C．中华人民共和国境内的所有铁路D．国家铁路、合资铁路

[单选题]《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。A . 国家铁路B . 合资铁路、地方铁路C . 中华人民共和国境内的所有铁路D . 国家铁路、合资铁路