客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）

[填空题] 听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

[填空题] 听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A .认真倾听B .面向旅客、货主C .表达准确D . D.态度和蔼

[单选题]在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。A . 随时迅速B . 面向旅客站立C . 主动大声D . 有礼貌客气地

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A .站立B .面向旅客、货主亲切C .面向旅客、货主D .面向旅客、货主站立

[单选题]站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A .首先接待领导B .首先通知站领导再服务旅客C .边接受检查边服务旅客D .首先服务旅客

[单选题]非风动卸砟车边走边卸时，先停车确认，应以（）时速边走边卸，并及时清理限界内的道砟。A .5～10km/hB .8～15km/hC .10～15km/hD . D.15～20km/h

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A . 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞B . 先打招呼、不抢道C . 停下，让旅客先行D . 停下，不与旅客发生碰撞

[多选题] 不得边走边（）不得搭肩挽臂。A .吸烟B .吃东西C .扇扇子D .聊天