与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

[多选题] 当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）A .“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”B .“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”C .“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”D .“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

[判断题] 网络站点促销具有直接性特点，快速、简便；而且，买卖双方网上直接对话，成交的几率较高，但其费用相对偏高。A . 正确B . 错误

[填空题] 解谈判主体的做法包括：（一）通过直接对话进行了解；（二）通过有关资料进行了解；（三）通过（）进行了解。

[问答题] 月球上的两个宇航员能不能直接对话,为什么?请你帮他们想一个办法解决这个问题.

[判断题] 预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。A . 正确B . 错误

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[多选题]客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户基本情况表D.客户投诉处理表E.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

[单选题]企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。A . 有章可循B . 及时处理C . 分清责任D . 留档分析

[多选题] 客户投诉的内容包括（）。A . 服务投诉B . 商品质量投诉C . 购销合同投诉D . 流通投诉

[单选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A．及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则