用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。

[填空题] 用户有权对邮政企业的通信质量和（）质量提出投诉、意见和建议。

[填空题] 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。

[单选题]邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。A .工作质量B .处理质量C .收寄质量D .传递质量

[判断题] 准确、方便是社会对邮政通信的工作质量和服务质量的要求。A . 正确B . 错误

[问答题] 服务类型和服务质量

[多选题] 工作质量和服务质量的关系是()。A . 二者完全不同B . 服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C . 服务质量是工作质量的保证D . 服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E . 工作质量是服务质量的保证

[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理

[单选题]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A .控制图法B .头脑风暴法C .分层法D .标杆法

[单选题]（）定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查A . 省公司人力资源部B . 地（市）分公司网运部C . 省公司网运部D . 集团公司人力资源部

[填空题] 邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。