对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。

[判断题] 对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。A . 正确B . 错误

[判断题] 外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。A . 正确B . 错误

[单选题]外部客户服务审计是主要通过（）完成。A . 调查B . 约谈C . 问卷D . 调查与访谈

[单选题]企业信用管理对外部客户的服务主要是：（）。A . 提供合理的财务支持B . 贷款和货物C . 信用评级

[问答题] 如何应对外部影响层面对客户服务的影响？

[单选题]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。A . 业主（或物业使用人）B . 企业内部的人员C . 建设单位D . 专业公司

[单选题]如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？A . 如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00B . 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C . 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）D . 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

[单选题]首席审计执行官对外部审计师致审计客户书和审计客户的回复进行复核的首要原因是：A.选出需要在未来的内部审计业务中加以强调的领域。B.核查所用外部审计资源

[判断题] 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。A . 正确B . 错误

[单选题]组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。A .供销商B .其他部门经理C .上级主管D .同事