客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

[主观题]客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

[多选题] 客户的需求可分为三个层次，即（）。A . 基本需求B . 期望C . 超越期望D . 实现自我E . 欲望

[判断题] 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。A . 正确B . 错误

[判断题]卡诺模型定义了三个层次的顾客需求，即基本型需求、期望型需求、兴奋性需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。A.对B.错

[判断题] 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A . 正确B . 错误

[多选题] 编辑策划可分为（）三个层次。A . 微观策划B . 中心策划C . 宏观策划D . 多层次策划

[问答题] 体育现象可分为哪三个层次？

[填空题] 教育功能一般可以分为三个层次，分别为期望层次、（）和现实层次。

[判断题] 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A . 正确B . 错误

[填空题] 饭店企业文化可分为（）、（）、（）三个层次。