企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

[判断题] 超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A . 正确B . 错误

[判断题] 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。A . 正确B . 错误

[单选题]超越客户期望令客户的消费心理（）A . 超越预料B . 以外惊喜C . 预料之中D . 有占便宜之感

[判断题] 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A . 正确B . 错误

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求

[单选题]客户增资成功后，需要客户提供给柜面解止付的资料有（）A .营业执照B .组织机构代码证C .税务登记证D .开户许可证

[主观题]客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

[单选题]（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A .激励因素B .保健因素C .悬念原则D .口碑因素

[试题]房地产经纪人为客户推荐房源，就是将房源信息提供给客户。