A .追究责任部门责任
B .赔偿的财务处理
C .反馈客户对处理的满意度
D .总结评价
[单选题]基金公司客户投诉处理体系正确顺序是( )①受理客户投诉②认真调查.及时处理投诉问题③设立独立投诉处理部门④总结经验,防范风险A.①②③④B.③①②④
[单选题]举报投诉处理程序包括:举报投诉、接待受理、()、调查处理、归档答复。A .初审B .实地勘察C .报领导审批D .登记
[单选题]负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理
[填空题] 向社会公布受理客户投诉的方式,包括(),(),()以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
[单选题]投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A .投诉快速通道B .投诉便捷通道C .投诉快速响应D .投诉便捷响应
[判断题] 投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。A . 正确B . 错误
[单选题]在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和( )。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件
[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件,包括()。A.旅游投诉一般采用书面形式,一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明
[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件,包括()。A.旅游投诉一般采用书面形式,一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明
[问答题] 旅游投诉处理机构受理投诉后,应作怎样处理?