向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。

[判断题] 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()A . 正确B . 错误

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[单选题]旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A . 每个月B . 每季度C . 每半年D . 每年

[单选题]银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。A .账务不平问题B .支付失败问题C .商品质量问题D .商户诈骗

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A .追究责任部门责任B .赔偿的财务处理C .反馈客户对处理的满意度D . D.总结评价

[判断题] 投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。A . 正确B . 错误

[单选题]旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A.每年B.每季度C.每月D.每周

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（）。A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投