对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

[单选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A．及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

[填空题] 正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。

[单选题]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A .投诉快速通道B .投诉便捷通道C .投诉快速响应D .投诉便捷响应

[单选题]基金公司客户投诉处理体系正确顺序是（　　）①受理客户投诉②认真调查.及时处理投诉问题③设立独立投诉处理部门④总结经验，防范风险A.①②③④B.③①②④

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[填空题] 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[多选题]物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（　　）。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点

[判断题] 食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A . 正确B . 错误