服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

[判断题]服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。A.对B.错

[单选题]设备工程监理服务质量控制规范包括（ ）。

[多选题]设备工程监理服务质量控制规范包括（）。A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法B.确定设备工程监理服务提供的方法C.确定监督管理的重点过

[问答题] 服务类型和服务质量

[单选题]在对医疗服务过程的风险控制时，（）是对被保险人医疗服务利用的必要性和服务质量进行审核和评估的方法。A.第二诊疗意见B.医疗服务补偿C.医疗服务监测D.

[单选题]ISAG中（）对SP进行服务质量控制。A . 通过管理手段人工干预SPB . 系统中提供SLA分级控制

[单选题]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A .控制图法B .头脑风暴法C .分层法D .标杆法

[判断题] 服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。A . 正确B . 错误

[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理

[单选题]（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A . 收益B . 价值C . 关系D . 品牌