顾客的查询处理程序内容指（）

[多选题] 顾客的查询处理程序内容包括（）A .登记台帐B .耐心聆听、接受意见C .给予满意的答复D .记录结果E .与顾客争辩，维护企业形象

[多选题] 接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）A . 药品知识性咨询B . 药品质量查询C . 其它企业的经营情况D . 药品价格查询E . 以上都是

[单选题]顾客投诉的处理程序是（）A .保持心情平静B .有效倾听C .运用同情心D .表示歉意E .以上均是

[问答题] 论述处理顾客投诉的程序。

[多选题] 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）A .向顾客致歉B .专注地倾听C .复述内容并确认之D .询问期望E .共同协议F .双方约定

[单选题]顾客对服务的投诉内容是指（）A .服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B .收款时弄错财物C .现有的服务不当D .原有的服务项目取消E .以上均是

[多选题] 查询查复处理的主要内容有（）。A . 对发现差错的往账、有疑问的来账及票据，应按要求发出查询。B . 收到的查询书应与原始凭证核对，按照规定及时查复。C . 收到的查复书应与发出的查询书、原始凭证核对，对所查问题已得到明确查复的，按有关规定处理D . 更正往来账凭证要素的查询查复，必须以原始凭证记载的内容为依据。

[主观题]账务处理程序就是指记账程序。 ( )

[单选题]账务处理程序是指()。A .记账方法B .编表方法C .计算机程序D .都不是

[单选题]售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。A .退换商品B .介绍商品C .售后服务D .出售商品