顾客的查询处理程序内容包括（）

[单选题]顾客的查询处理程序内容指（）A .登记台账B .耐心聆听、接受意见C .给予满意的答复D .记录结果E .以上均是

[多选题] 接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）A . 药品知识性咨询B . 药品质量查询C . 其它企业的经营情况D . 药品价格查询E . 以上都是

[单选题]顾客投诉的处理程序是（）A .保持心情平静B .有效倾听C .运用同情心D .表示歉意E .以上均是

[问答题] 论述处理顾客投诉的程序。

[单选题]账务处理程序的主要内容包括（ ）。A．会计凭证、会计账簿 种类及格式B．会计凭证与账簿之间的联系方法B．会计机构及会计岗位的设置D．会计工作人员的职责

[单选题]按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A .顾客信息B .投诉信息C .记录人信息D .处理人信息

[多选题] DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）A .新车目录/价格B .保险信息C .新车及零服促销D .道路救援/EWE .保养维修价格F .全国经销商通讯

[多选题] 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）A .向顾客致歉B .专注地倾听C .复述内容并确认之D .询问期望E .共同协议F .双方约定

[多选题] 顾客投诉的内容包括（）。A . A商品质量投诉B . B购销合同投诉C . C货物运输投诉D . D服务投诉

[单选题]接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（）A .知识性咨询B .质量查询C .其它企业的经营情况D .购销业务查询