[单选题]顾客满意理念的目标是()A . 降低顾客购买的风险B . 满足企业的经营理念C . 培养和提高顾客的忠诚度D . 利益最大化
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的()描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、
[多选题] 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值
[问答题] 什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?
[单选题]进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
[问答题] 简要说出顾客满意理念指导下的企业营销策略。
[判断题]从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客的抱怨得到出色的解决,也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。A.对B.错
[判断题] 顾客没有投诉表示顾客满意。A . 正确B . 错误