Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

[问答题] 服务类型和服务质量

[判断题] 成本领先战略不必注意质量和服务方面的问题。A . 正确B . 错误

[填空题] 参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）、用户教育服务、网络信息资源服务、专题情报研究服务四大类型。

[单选题]参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）。a读者咨询服务b用户教育服务c网络信息资源服务d专题情报研究服务。A . abcB . bcdC . acdD . abcd

[判断题] 零售战略的基本内容着重两方面：一是营业时间和销售服务；二是经营的商品和服务必须适应经济、法律和竞争的需要。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 从经营的角度看，国际企业可划分为资源型、（）和服务型。

[单选题]参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为( )。a读者咨询服务 b用户教育服务 c网络信息资源服务 d专题情报研究服务。A.abcB.b

[单选题]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A .控制图法B .头脑风暴法C .分层法D .标杆法

[填空题] 按照部署方式和服务对象可将云计算划分为（）