格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[判断题]服务质量差距模型由北欧服务管理专家格罗鲁斯首先提出。A.对B.错

[单选题]格罗鲁斯将服务分为（）。A . 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务　B . 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C . 显性服务和隐性服务D . 有形服务和无形服务

[名词解释] 企业经营管理

[单选题]企业经营管理的核心（）A．所有者B．经营者C．财务管理者D．监督者

[单选题]（）是企业经营管理机构对企业经营管理活动进行控制和调节的依据。A . 企业内部信息B . 企业决策信息C . 企业作业信息D . 企业外部信息

[多选题] 企业经营管理业务包括（）A . 财务管理；B . 供应链管理；C . 人力资源管理；D . 生产管理；E . 客户关系管理。

[填空题] 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。

[多选题] 企业经营管理的职能包括（）。A . 战略职能B . 决策职能C . 开发职能D . 财务职能E . 公关职能

[单选题]()是企业经营管理的核心。A.所有者B.经营者C.管理制度D.企业文化