A . 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
B . 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
C . 显性服务和隐性服务
D . 有形服务和无形服务
[判断题]服务质量差距模型由北欧服务管理专家格罗鲁斯首先提出。A.对B.错
[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A . 顾客价值B . 购买价值C . 顾客感知服务质量D . 顾客让渡价值
[单选题]按照格罗鲁斯对服务的划分,票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于()。A . 隐性服务B . 显性服务C . 有形服务D . 无形服务
[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错
[主观题]简述沃尔特·格罗佩斯的生平。