客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。

[填空题] （）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

[填空题] （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

[判断题] 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。A . 正确B . 错误

[填空题] 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。

[单选题]（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。A .激励因素B .保健因素C .悬念原则D .口碑因素

[判断题] 价值主张是指研发产品满足客户需求A . 正确B . 错误

[判断题] 客户需求，指客户提出需求。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A .核心产品B .形式产品C .扩展产品D .无形产品

[填空题] 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

[单选题]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A .潜在客户B .显在客户C .目标客户D . D.已交易客户