（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

[判断题] 提供给客户的产品可以不考虑法律法规要求，只要客户满意说可以了。A . 正确B . 错误

[判断题] （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

[多选题] 能为客户提供满意服务的必要条件是（）。A . 服务标准B . 服务礼仪C . 流程D . 服务质量

[多选题] 客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A .有形产品B .商品C .赠品D .无形服务

[单选题]客户满意度是比客户服务（）的概念。A . 更狭隘B . 更确定C . 更具体D . 更广泛

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[单选题]精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。A . 尽可能提供更多的服务B . 把浪费降到最低C . 追求更精确的服务D . 向客户提供全方位的服务

[单选题]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A . 质量B . 内容C . 质量与内容D . 频率

[判断题] 员工满意是客户满意的基石。（）A . 正确B . 错误