对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

[多选题] 对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。A .积极友好介绍国情B .认真回答提出的问题C .阐明观点和立场D .多做工作，求同存异

[多选题]导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A.分清有意和无意的界限B.分清无故和有因的界限C.分清言论和行为的界限D.分清违法和违规的

[多选题] 导游员与游客之间所处的位置主要有（）。A .合作位置B .交流位置C .竞争位置D .疏远位置

[单选题]在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。A . 立即向旅游局汇报B . 给予必要的提醒和警告C . 视而不见、置之不理D . 立即报告公安机关

[多选题] 导游员要掌握的专项技能主要有（）。A .救护技能B .驾驶技能C .表演技能D .组织技能

[多选题] 导游员要掌握的服务技能主要有（）。A .组织交际技能B .协作技能C .讲解技能D .专项技能

[多选题] 影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。A . 语言障碍B . 职业障碍C . 年龄障碍D . 认知障碍E . 文化障碍

[问答题] 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

[多选题] 游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。A . 止血B . 包扎C . 服药D . 上夹板E . 清洗伤口

[多选题] 导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。A .认找旅游团B .首次沿途导游C .登车服务D .致欢迎词E .与司机联络