当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。

[单选题]当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。A．请示旅行社领导B．实在无法推托则满足其要求C．婉言拒绝请其自行处理D．同意其要求请其写出委托书

[多选题] 当旅游团中游客患病时，导游员应该（）。A .劝其及早就医并多休息B .关心游客病情C .向游客讲清治疗费用D .严禁擅自给患者用药

[多选题] 当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。A .认真了解情况，分析损坏事故B .带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”C .帮助游客索赔D .到公安机关报案

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。A .各抒己见、求同存异B .赞成游客的观点C .让游客接受导游的观点D . D.置之不理

[多选题] 为了预防游客走失，导游员应该（）。A .增强责任心B .做好提醒和预报C .分工合作D .技高一筹

[多选题] 发现游客在自由活动时走失，导游员应该（）。A .立即报告旅行社B .向其他游客了解情况C .视情况决定是否报案D .做好善后工作

[多选题] 外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。A .进行规劝，尽力劝阻B .使用劝导性语言劝其停止饮酒C .因酗酒损坏财物的照价赔偿D .造成严重后果者追究相应责任

[问答题]接待儿童游客时，导游员应该注意哪些问题?

[问答题]接待儿童游客时，导游员应该注意哪些问题？